Kliknij tutaj --> 🐕‍🦺 obsługa klienta szkolenie wrocław

Szkolenieotwarte online. Szkolenie handlowe w grupie do 10 handlowców z różnych firm. Oprócz praktycznego warsztatu, zyskujesz możliwość wymiany doświadczeń z innymi handlowcami. Najbliższe szkolenia: 19 października 2021 r. 09 listopada 2021 r. Szukając szkolenia z zakresu obsługi Klienta, zależało mi na dostosowaniu treści szkolenia do naszej Firmy. Byłam pod wrażeniem, jak w 4Change zaprojektowano dla nas szkolenie, które zostało poprzedzone audytem w naszym ośrodku, a po szkoleniu moglibyśmy liczyć na pełne wsparcie we wdrażaniu wiedzy zdobytej podczas szkolenia. Szkolenie OBSŁUGA KLIENTA I BUDOWANIE RELACJI pokazuje, jak skutecznie komunikować się z klientem i budować relację, aby współpraca układała się z korzyścią dla obu stron. Praktyczne szkolenie, po którym uczestnicy wiedzą jak: analizować i dobierać efektywne metody dotarcia do klientów i nawiązania z nimi kontaktu Psychologia obsługi klienta odbywa się na poziomie werbalnym i niewerbalnym. Aby komunikacja przebiegała spójnie, wymagana jest spójność mowy ciała rozmówcy ze słowami, jakich używa. Tyle z teorii. W czasie szkolenia uczestnicy obserwują komunikację spójną i niespójną na poziomach werbalnym i niewerbalnym. Szkolenia reklamacje i prawa konsumentów. znajdź szkolenie obsługa reklamacji lub kurs poświęcony prawom konsumenta. porównaj szkolenia od różnych organizatorów, jak też ich ceny. wybierz kurs lub szkolenie dla siebie i zarejestruj się na zajęcia online! Site De Rencontre Pour Gens Du Voyage. Proponujemy szkolenia w zakresie obsługi klienta oraz obsługi reklamacji, które łączą umiejętności miękkie z aktualną wiedzą i przepisami prawa oraz przydatnymi narzędziami. Nasze szkolenia i kursy dedykujemy firmom działającym w obszarach B2B i B2C. Ponadto zapewniamy udział w warsztatach psychologicznych skierowanych do działów obsługi klienta i działów obsługi reklamacji. Wraz z naszymi klientami wypracowujemy wysokie standardy obsługi klienta w trudnych sytuacjach reklamacyjnych, wskazujemy dobre praktyki, uczymy, jak skutecznie odpierać ataki słowne, reagować na krytykę, obiekcje, skargi, pretensje, nieuzasadnione roszczenia trudnych klientów, jak doskonalić standardy obsługi reklamacji i pisać odpowiedzi na reklamacje, także w języku angielskim. Profesjonalna obsługa klienta Szkolenie adresowane są do osób pracujących na co dzień z klientem: specjalistów, konsultantów, sprzedawców, handlowców oraz tych, które chcą przygotować się do pracy z klientem, rozwijając niezbędne w tym zawodzie umiejętności. Efektywna komunikacja w kontakcie z klientem:autoprezentacjabudowanie profesjonalnego wizerunku – najważniejsze zasadymoja rola w budowaniu wizerunku firmyZnaczenie mowy ciała w bezpośrednim niewerbalne i ich prawidłowa interpretacja – zasady, ćwiczenia, gry rozwijające umiejętności komunikowania sięKomunikacja werbalna:posługiwanie się językiem klienta – unikanie slangu branżowego: praca grupowa, ćwiczenia indywidualnejęzyk pozytywów – praca indywidualna, dyskusjajęzyk korzyści – prezentacja, praca w grupachAktywne słuchanie:zadawanie właściwych pytań; rodzaje pytań oraz ich umiejętne zastosowanieparafrazowanie – poznanie zasad oraz ćwiczenia w grupachbudowanie relacji – zasady oraz sposobyKomunikacja asertywna:asertywność w kontakcie z klientem: czym jest, w jakich sytuacjach znajduje zastosowanieradzenie sobie z zastrzeżeniami klientów – techniki i stylewarsztat pracy z zastrzeżeniami – meta planStandardy obsługi reklamacji:reklamacja uzasadniona: zasady obsługi, standard, ćwiczenia przyjmowania reklamacjijak wykorzystać sytuację reklamacyjną do utrwalania relacji klientemreklamacja nieuzasadniona: zasady obsługi, standard, ćwiczenia przyjmowania reklamacjiZakończenie szkoleniapodsumowanie i utrwalenie zagadnieńcele rozwojowe dla uczestników po szkoleniuankiety Informacje: Miejsce szkolenia: Wrocław. Szkolenia trwa 1 dzień, od do Aby zapisać się na szkolenie, prosimy o kontakt na adres: biuro@ Minimalna ilość uczestników w grupie to 6 osób; maksymalna 12. Istnieje możliwość zorganizowania szkolenia w wersji zamkniętej – dla określonej grupy pracowników w firmie. Zapisz się Nazwa (rosnąco) Kategoria (rosnąco) Organizator (rosnąco) Lokalizacja (rosnąco) Termin (rosnąco) Cena SKUTECZNA SPRZEDAŻ TELEFONICZNA ✅ jak sprzedawać i prezentować produkty OBSŁUGA KLIENTA VIDI Centrum Rozwoju Kadr SZKOLENIE ZDALNE, NA ŻYWO... 890 zł netto/os. + 23% VAT Medyczne Call Center - telefoniczna rejestracja i obsługa pacjentów + teleporady medyczne. 2-dniowe (...) OBSŁUGA KLIENTA Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER online 18-19/08 1290 zł netto Obsługa pacjentów - szczególnie starszych, schorowanych i trudnych. 2-dniowe warsztaty praktyczne. (...) OBSŁUGA KLIENTA Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER online 22-23/08 1290 zł netto Profesjonalna Obsługa Klienta w praktyce. Interdyscyplinarne warsztaty pozwalające na udoskonalenie (...) OBSŁUGA KLIENTA Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER Warszawa i online 22-23/08Gdańsk i online 19-20/09 1390 zł (netto) Obsługa Klienta w Administracji Publicznej - profesjonalne warsztaty i ćwiczenia radzenia sobie w kłopotliwych (...) OBSŁUGA KLIENTA Międzynarodowy Instytut Szkoleń Specjalistycznych IIST Poznań lub online 2 dniKraków i online 19-20/09Kraków i online 03-04/11 1190 zł netto EFEKTYWNE TECHNIKI SPRZEDAŻY OBSŁUGA KLIENTA VIDI Centrum Rozwoju Kadr SZKOLENIE ZDALNE, na żywo,... 890 zł netto/os. + 23% VAT Obsługa klienta - standardy, sytuacje konfliktowe, panowanie nad emocjami | szkolenie Obsługa klienta (...) OBSŁUGA KLIENTA KM Studio - szkolenia Łódź, KM Studio -...Łódź, KM Studio -...Łódź, KM Studio -... 1450 zł/osoba Trudny klient. Obsługa trudnego klienta i obsługa reklamacji ✅ PREMIUM 2022 OBSŁUGA KLIENTA HIGH5 Group sp. z On-line 1490 zł netto + vat Profesjonalna obsługa klienta – jak budować relacje, również z "trudnym" klientem? OBSŁUGA KLIENTA szkolenia specjalistyczne Warszawa / ONLINE ( 1290,00 zł + 23% VAT = 1586,70 (...) Profesjonalny telemarketing i obsługa klienta przez telefon - 2-dniowe warsztaty praktyczne uwzględniające (...) OBSŁUGA KLIENTA Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER Poznań i online 08-09/08Kraków i online 15-16/09 1350 zł netto SKUTECZNY HANDLOWIEC ✅ Jak budować wartość i efektywnie sprzedawać? ZDALNIE, ON-LINE na żywo OBSŁUGA KLIENTA VIDI Centrum Rozwoju Kadr SZKOLENIE ZDALNE, na żywo,... od 1690 netto/os. + 23% VAT Obsługa Klienta w Administracji Publicznej - profesjonalne warsztaty i ćwiczenia radzenia sobie w kłopotliwych (...) OBSŁUGA KLIENTA Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER Poznań i online 29-30/08Kraków i online 19-20/09 1190 zł netto (10% rabatu dla (...) Profesjonalna obsługa klienta i budowanie relacji ✅ PREMIUM 2022 OBSŁUGA KLIENTA HIGH5 Group sp. z On-line 1390 zł netto + vat Telefoniczna obsługa Klienta OBSŁUGA KLIENTA Enterprise Advisors Polska sp. z o. o. szkolenie onlineszkolenie online 1 100 zł/os. + 23% VAT Obsługa Klienta w Administracji Publicznej - profesjonalne warsztaty i ćwiczenia radzenia sobie w kłopotliwych (...) OBSŁUGA KLIENTA Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER Warszawa i online 24-25/10Kraków i online 03-04/11Warszawa i online 15-16/12Warszawa i online 30-31/01 1190 zł netto (10% rabatu dla (...) Telefoniczna obsługa klienta 2 dni- stacjonarne ( 3 dni online) OBSŁUGA KLIENTA Wstronerozwoju Ewelina Zdzieszyńska Warszawa / Online /...Warszawa / Online /...Warszawa / Online /...Warszawa / Online /... 1290+23%Vat Profesjonalna obsługa trudnego klienta 2 dni- stacjonarne ( 3 dni online) OBSŁUGA KLIENTA Wstronerozwoju Ewelina Zdzieszyńska Warszawa / Online /...Warszawa / Online /...Warszawa / Online /...Warszawa / Online /... 1190+23%Vat Profesjonalna Obsługa Klienta w praktyce. Interdyscyplinarne warsztaty pozwalające na udoskonalenie (...) OBSŁUGA KLIENTA Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER Warszawa i online 10-11/10Poznań i online 28-29/11Kraków i online 08-09/12Warszawa i online 23-24/01 1390 zł (netto) Profesjonalny telemarketing i obsługa klienta przez telefon - 2-dniowe warsztaty praktyczne uwzględniające (...) OBSŁUGA KLIENTA Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER Gdańsk i online 10-11/10Poznań i online 17-18/11Warszawa i online 21-12/12Wrocław i online 30-31/01 1350 zł netto Profesjonalna Obsługa Klienta 2 dni- stacjonarne ( 3 dni online) OBSŁUGA KLIENTA Wstronerozwoju Ewelina Zdzieszyńska Warszawa / Online /...Warszawa / Online /...Warszawa / Online /...Warszawa / Online /... 1190+23%Vat — Szkolenie otwarte. — Szkolenie zamknięte. — E-learning. Szkolenia otwarte Wrocław stacjonarne dla pracownikówSzkolenia otwarte Wrocław – doskonała forma indywidualnego podnoszenia umiejętności w firmie Kreator. Zapraszamy Państwa do udziału w warsztatach we Wrocławiu w siedzibie naszej firmy. Przede wszystkim prosimy o zapoznanie się z poniższą listą tematów i wybrać coś ciekawego dla siebie lub swoich pracowników. Należy pamiętać, że na warsztatach otwartych spotykają się przedstawiciele różnych firm. Dlatego takie spotkania dają możliwość wymiany poglądów i wiedzy z uczestnikami innych przedsiębiorstw. W ten sposób na jednym warsztacie spotykają się przedstawiciele kilku różnych branż. Daje to okazję do wymiany kontaktów biznesowych, jak również wymiany doświadczenia z innymi uczestnikami najważniejsze warsztaty dają możliwość przeszkolenia pojedynczych osób, gdy nie udaje się Państwu zebrać większej grupy uczestników. W ten sposób pojedyncze osoby mogą skorzystać z treningu i wzbogacać swoje umiejętności. W przypadku większych grup pracowniczych przygotowujemy szkolenia otwarte Wrocław – zakres warsztatówSzkolenia otwarte stacjonarne prowadzimy z różnych zakresów. Przede wszystkim zapraszamy osoby zainteresowane sprzedażą i zarządzaniem zespołem, reklamacjami, prezentacjami, asertywnością oraz windykacjami. Dlatego warto regularnie odwiedzać ten dział, gdyż wybiórczo organizujemy warsztaty dla „koneserów”. Dodatkowo zachęcamy do subskrypcji newslettera firmowego, znajdującej po prawej stronie serwisu, na wysuwającym się buttonie (pod Facebook i YouTube). W ten sposób otrzymacie Państwo bieżące informacje o treningach otwartych online oraz tradycyjnych. Należy pamiętać, że warsztaty przeprowadzane są w trybie jedno lub dwudniowym. W związku z tym na każdym warsztacie panuje inny schemat organizacyjny. Ale najważniejsze jest to, że zagadnienia programowe są tak skonstruowane, że każdy może je przełożyć na swoją specyfikę Państwa do udziału w warsztatach w firmie KREATOR. W ten sposób, prócz samej nauki, istnieje możliwość wymiany doświadczeń i poglądów. Zwłaszcza z uczestnikami, którzy reprezentują inne firmy i często różnorodne branże. Dlatego jest to ciekawy zbiór doświadczeń i pomysłów, który wesprze Państwa warsztat i wiedzę. Harmonogram – szkolenie otwarte online i tradycyjne Wrocław Linki do programów DecyzjaTerminInwestycja Prawa Konsumenta i Przedsiębiorcy Biorę (1 dzień – czwartek) godziny 9:00-16:00890 zł netto od osoby (+23% VAT) Profesjonalna obsługa reklamacjiBiorę (1 dzień – piątek) godziny 9:00-16:00890 zł netto od osoby (+23% VAT) Kierowanie zespołemBiorę udziałzapytaj o termin (2 dni) godziny 9:00-15:301490 zł netto od osoby (+23% VAT) Techniki sprzedażyBiorę udziałzapytaj o termin (2 dni) godziny 9:00-15:301290 zł netto od osoby (+23% VAT) Windykacje należności – techniki negocjacjiBiorę udziałzapytaj o termin (1 dzień) godziny 9:00-16:00 890 zł netto od osoby (+23% VAT) Negocjacje zakupoweBiorę udziałzapytaj o termin (2 dni) godziny 9:00-15:301290 zł netto od osoby (+23% VAT) Zarządzanie stresemBiorę udziałzapytaj o termin (1 dzień) godziny 9:00-16:00890 zł netto od osoby (+23% VAT) Train The TrainersBiorę udziałzapytaj o termin (2 dni) godziny 9:00-15:301290 zł netto od osoby (+23% VAT) Sztuka prezentacjiBiorę udziałzapytaj o termin (2 dni) godziny 9:00-15:301290 zł netto od osoby (+23% VAT) Trening asertywnościBiorę udziałzapytaj o termin (1 dzień) godziny 9:00-16:00890 zł netto od osoby (+23% VAT) Zarządzanie czasem pracyBiorę udziałzapytaj o termin (1 dzień) godziny 9:00-16:00890 zł netto od osoby (+23% VAT) Obsługa klientaBiorę udziałzapytaj o termin (2 dni) godziny 9:00-15:301290 zł netto od osoby (+23% VAT)Zgłoszenie na szkolenia otwarte Wrocławtel. kom. + 48 503 129 393 O szkoleniach otwartych Co ważne, warsztaty w Firmie Kreator prowadzone są sprawdzonymi metodami. Wypracowaliśmy je przez ponad 20 lat naszego doświadczenia. Dlatego gwarantują zdobycie wielu praktycznych umiejętności. Zajęcia prowadzone są metodą aktywnego treningu. W związku z tym każdy uczestnik ma możliwość przećwiczenia i nauczenia się nowych atmosferę szkolenia przeplata ciekawa i przydatna wiedza. Czyli są to ćwiczenia praktyczne, symulacje i case’y. Dlatego forma nauki jest tak zorganizowana, aby uczestnikom stworzyć przyjemną i sprzyjającą atmosferę do uczenia się. Co najważniejsze, warsztaty odbierane są przez uczestników jako profesjonalne, jednocześnie przyjazne i pełne pozytywnej pamiętać, że charakter zajęć aktywnie angażuje uczestników w proces nauki. W związku z tym zawiera ćwiczenia praktyczne, symulacje, scenki, zadania i prezentacje. Czyli naprzemiennie wiedza jest przeplatana praktyką, ćwiczeniami, analizami i technikami. Uczestnicy otrzymują konkretne wzorce do pracy i na ich podstawie dopasowują swoje realne sytuacje zawodowe. Dodatkowo ćwiczą je pod okiem trenera, konsultując i sprawdzając. W ten sposób otrzymują na bieżąco informacje zwrotne o wykonywanych zadaniach. Reasumując, każdy uczestnik warsztatów wykonuje poprawnie wszystkie ćwiczenia na kończy się wręczeniem certyfikatu potwierdzającego udział w Szkolenia online – więcej informacji Trenerzy, czyli nasza świetna kadra na szkoleniach otwartych Godnym uwagi jest fakt, że warsztaty prowadzone są przez doskonałych trenerów, którzy swoją wiedzę zdobywali w sposób praktyczny. Dlatego posiadają wysokie kompetencje szkoleniowe i bogate doświadczenie zawodowe. Przede wszystkim misją trenera jest wzrost umiejętności uczestników. Czyli najważniejszy cel trenera to nauczyć! Dlatego szczególną uwagę kładziemy na umiejętność przekazywania wiedzy oraz zdolności edukacyjne naszej kadry trener posiada bogate doświadczenie zawodowe oraz doświadczenie w prowadzeniu autorskich warsztatów. Z pewnością przyjazne osobowości w połączeniu z wysokimi kompetencjami przyniosą niebywałe efekty u naszych uczestników szkoleń. Materiały szkolenioweW trakcie trwania zajęć stacjonarnych uczestnicy otrzymują bogate materiały szkoleniowe. Przede wszystkim zawierają wiedzę omawianą podczas warsztatów i posiadają wiele przykładowych technik i ich rozwiązań. Należy pamiętać, że skrypt pełni zadanie banku wiedzy z konkretnymi przykładami. W okresie poszkoleniowym wielu uczestników może przypomnieć sobie omawiane zagadnienia i utrwalić techniki. Skrypt został przygotowany w taki sposób, aby umożliwiał przypomnienie technik w prosty i praktyczny sposób w należy wykorzystywać i używać skrypt szkoleniowy? Przede wszystkim po zakończeniu warsztatów, przez kilka najbliższych tygodni należy go mieć przy sobie. Następnie w wolnych chwilach przeglądać techniki i przypominać sobie ich konstrukcję. Zwłaszcza po rozmowie z Klientem zweryfikować i zidentyfikować zastosowane wzorce. Aby dobrze i skutecznie stosować techniki ze skryptu, należy je na początku bardzo dobrze przyswoić. W ten sposób efekt będzie gwarantowany!Dodatkowo na zajęciach uczestnicy otrzymują ciekawe materiały dodatkowe, jako uzupełnienie ćwiczeń, testów, zadań. Jak wziąć udział w warsztacie otwartym – informacje organizacyjneZgłoszenie udziału w szkoleniu otwartym Wrocław Wybierasz warsztat i klikasz „Biorę udział”. Wysyłasz swoje dane zgłoszeniowe. Aby wziąć udział w szkoleniu należy zapoznać się z Regulaminem szkoleń również przesłać nam mailową informację o chęci wzięcia udziału w szkoleniu na [email protected]. Następnie w odpowiedzi otrzymają Państwo formalny dokument „Zgłoszenie udziału”. Wypełnienie dokumentu i podpisanie jest równoznaczne z akceptacją warunków uczestnictwa. Następnie po odesłaniu dokumentu uznaje się, że zgłoszenie zostało formalnie kom. + 48 503 129 393Szkolenia otwarte odbywają się pod poniższym adresem, czyli pod adresem siedziby firmy Kreator:KREATOR Sp. z Al. Armii Krajowej 61 50-541 Wrocław Budynek CLink do mapy GoogleNależy pamiętać co ze sobą zabrać na warsztat?Weź ze sobą małą karteczkę, na której zapisz, co spakować w teczkę: Przede wszystkim Dobry humor, Mnóstwo chęci, Głowę skłonną do warsztatów otrzymują:bogate materiały szkoleniowecertyfikat potwierdzający udział w treningulunchprzerwy kawowe w trakcie całego szkolenia (w tym słodki poczęstunek i napoje)Osobom spoza Wrocławia z przyjemnością pomożemy w znalezieniu noclegu!ZAPISZ SIĘ TERAZ i kliknij link: zgłoszenie na szkolenie otrzymaniu zgłoszenia prześlemy fv Czas trwania: 2 dni Cena: 1290 zł + 23% VAT Szczegółowy plan Cel szkolenia Rozwój umiejętności w zakresie profesjonalnych rozmów z Klientem w sytuacjach nadzwyczajnych. Uczestnicy poznają typologię Klientów i dowiedzą się:• Jak dopasować rozmowę do stanu emocjonalnego oraz typu osobowości rozmówcy?• Co zrobić by klienci wysłuchali argumentów?• Jak radzić sobie z obsługą Klienta w sytuacjach konfliktowych?• Jak radzić sobie ze stresem podczas trudnej rozmowy z Klientem?• Jak reagować na zarzuty ze strony Klienta? Uczestnik zdobędzie i udoskonali umiejętności:• skutecznego porozumiewania się w sytuacji konfliktowej,• wpływania na zmianę czyjegoś sposobu postępowania i/lub przekonań,• otwartego i bezpośredniego komunikowania się z innymi,• rozumienia zachowań innych ludzi,• konstruktywnego zachowania się w trudnych sytuacjach interpersonalnych,• tworzenia przyjaznej atmosfery poprzez humor i optymizm,• reagowania na odmienność,• stosowania technik komunikacji jak wyjaśnianie, parafraza, odzwierciedlanie emocji, podsumowywanie,• operowania empatią. Uczestnik wykształci i utrwali postawy:• otwartości na innych,• akceptacji różnic między ludźmi,• szacunku dla siebie i innych,• zaangażowania i odpowiedzialności za relacje,• wzmocnienia chęci do pokonywania własnych ograniczeń w komunikowaniu,• zmiany przekonania, że za rozumienie komunikatu odpowiada odbiorca,• poczucie pewności siebie,• wzmocnienia motywacji do pracy nad sobą i odpowiedzialności za jasną, zwięzłą i konsekwentną komunikację. Adresaci szkolenia Pracownicy działów zajmujących się obsługą Klienta oraz każdy, kto ma bezpośredni kontakt z Klientem. Metodyka szkolenia Dyskusja, ćwiczenia grupowe i indywidualne, refleksja, gry strategiczne, wymiana doświadczeń, feedback, obserwacja, enerigizery, icebreakery. Program 1. Zacznijmy od siebie. Rola emocji i naszego nastawienia w kontakcie z Klientem:• rola własnego nastawienia do innych – budowanie pozytywnego nastawienia,• samoświadomość a kontakt z Klientem,• zmiana myślenia o sobie i innych kluczem do sukcesu,• przekonanie i stereotypy,• przepis na swój sukces życiowy/zawodowy,• własne ograniczenia i możliwości,• zamiana przeszkadzających nawyków. 2. Komunikacja w obsłudze trudnego Klienta:• bariery komunikacji – dlaczego ludzie mają trudności w porozumiewaniu się, analiza ograniczeń i możliwości SWOT,• test „MÓJ STYL KOMUNIKACJI”- analiza własnego stylu komunikacyjnego,• techniki skutecznej komunikacji i ich wpływ na obsługę Klienta,• „SZTUKA ZADAWANIA PYTAŃ” – od ogółu do szczegółu. Technika lejka – zadawanie pytań, zmierzających do celu, czyli uzyskania oczekiwanej odpowiedzi. Pytanie otwarte, zamknięte, sugerujące, hipotetyczne,• rozpoznawanie ukrytych potrzeb klienta, metoda nurkowania, identyfikacja typu, dążeń i sytuacji klienta,• procesy decyzyjne klientów – rola wartości, potrzeb i dążeń. 3. Komunikacja za pomocą gestów. Jak wzmacniać przekaz werbalny:• sprawdź kim jesteś: zapatrzonym w mniej lub bardziej barwne obrazy wzrokowcem, kładącym nacisk na odczucia i wrażenia kinestetyczne, czy raczej wsłuchującym się w wewnętrzny dialog słuchowcem?• jak nawiązać dialog z osoba postrzegającą świat w odmienny sposób niż ja? Dopasowanie własnego modelu do modelów świata innych,• siła komunikacji niewerbalnej – dlaczego zwracamy szczególną uwagę na to jak się zachowujemy oraz jak odbierają nas inni. Jak stworzyć spójny wizerunek podczas przekazu by poziom werbalny i niewerbalny był identyczny?• techniki budowania wiarygodności przekazu : ton głosu, gesty, słowa,• czy te oczy mogą kłamać? Ruchy gałki ocznej podczas rozmowy,• dopasowanie się do rozmówcy, czyli odzwierciedlanie swoim zachowaniem zachowania partnera w rozmowie. Neurony lustrzane. 4. Metaprogramy, jako źródło pełnego zrozumienia Klienta i możliwości dopasowania stylu rozmowy biznesowej do jego oczekiwań. 5. Narzędzia komunikacji podczas obiekcji Klienta. Komunikacja w sytuacji konfliktowej:• zdania, zwroty doceniające i dowartościowujące Klienta,• argumentacja i przekonywanie do swoich racji. Rola argumentów, faktów, konkretnych informacji w procesie reklamacji,• język korzyści,• techniki przekonywania: zmiana perspektywy, metoda FBI,• intonacja głosem,• techniki lingwistyczne – słowa, które uspokajają,• słowa, które wyzwalają gniew klienta. 6. Wywieranie wpływu i manipulacje ze strony Klientów – rozpoznawanie i przeciwdziałanie. Elementy języka perswazji:• istota manipulacji i perswazji,• model przetwarzania informacji i elementy filtrujące informację,• technika „dostrajania” i „prowadzenia”. Moc i magia słowa,• techniki wywierania wpływu – reguły i techniki wywierania wpływu. 7. Asertywność, czyli umiejętność bronienia swoich praw w kontakcie z Klientami:• asertywność i jej definicje,• perswazja i asertywność w odpowiadaniu na niezadowolenie klientów,• zachowania agresywne i uległe – diagnoza własnego poziomu asertywności,• rola empatii,• techniki pracy z trudnym klientem wykorzystujące asertywność,• komunikat Ja,• wyrażanie osobistych opinii i przekonań,• umiejętność odmawiania w sposób konstruktywny,• reagowanie na emocje,• model reagowania na emocje niezadowolonego i agresywnego klienta,• rozwijanie umiejętności radzenia sobie z krytyką klientów,• stawianie granic „trudnemu” klientowi. 8. Sposoby radzenia sobie z sytuacjami stresowymi w kontakcie bezpośrednim/telefonicznym z Klientem:• stres a kontakt z klientami – czyli jak przekształcić trudne sytuacje w pozytywne relacje na przyszłość,• negatywne emocje – jak sobie z nimi radzić i jak wykorzystywać. 9. Podsumowanie, dyskusja oraz wypracowanie zadań ułatwiających wdrożenie nabytych umiejętności. *Program chroniony prawem autorskim. Wszelkie prawa zastrzeżone. Kopiowanie, powielanie i wykorzystywanie części lub całości informacji, programów zawartych w ofercie ADN Akademii w formie elektronicznej lub innej bez zgody autora zabronione. Cena: 1290 zł + 23% VAT Cena obejmuje: • uczestnictwo w zajęciach • materiały szkoleniowe • przerwy kawowe • lunch • certyfikat Dostępne terminy

obsługa klienta szkolenie wrocław